Turismo Accesible en Ushuaia: inclusión que impulsa el desarrollo territorial

El turismo constituye uno de los sectores más relevantes en la configuración económica y social de los territorios. En destinos como Ushuaia, capital de la provincia de Tierra del Fuego, la actividad turística representa un eje estructurante del desarrollo local, con una oferta diversificada de excursiones y experiencias. Sin embargo, gran parte de este sistema productivo no se encuentra preparado para recibir adecuadamente a personas con discapacidad (PCD), lo que genera una brecha significativa en materia de accesibilidad.

Tomás Fernández, graduado de la Licenciatura en Turismo de la Universidad Nacional de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur (UNTDF) llevo este tema al  IV Congreso Internacional de Desarrollo Territorial y V Jornadas de Desarrollo Local Regional, realizado del 19 al 21 de agosto en la Universidad Nacional de Villa María (Córdoba) bajo el lema “La definición de una prospectiva colectiva. Tensiones y desafíos frente a las condiciones de posibilidad actuales del Desarrollo Territorial

En este marco, Fernández expuso su trabajo titulado “Competencias del personal de contacto en turismo accesible como factor de desarrollo territorial: el caso de las excursiones de Ushuaia”. La investigación analiza las limitaciones actuales del Turismo Accesible (TA), destacando que no se trata únicamente de una cuestión de inclusión social, sino también de una oportunidad estratégica para el desarrollo territorial.

“El desarrollo de este sistema productivo territorial enfrenta una brecha significativa en materia de accesibilidad para personas con discapacidad, que compromete tanto la calidad de los servicios como la competitividad del destino y la inclusión social”, subrayó Tomas Fernandez

El estudio enfatiza que las personas con discapacidad suelen viajar acompañadas, lo que amplifica el impacto económico en el destino. Sin embargo, la falta de formación del personal de contacto constituye una barrera crítica. La capacitación, en este sentido, se presenta como una innovación productiva clave, capaz de diversificar la oferta, mejorar la calidad del servicio y posicionar a Ushuaia como un destino inclusivo y competitivo en el mercado turístico nacional e internacional.

Inclusión, ergo desarrollo

El Turismo Accesible (TA) es definido por la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2014) como el conjunto de actividades realizadas durante el tiempo libre por personas con capacidades restringidas, que les posibilita su plena integración funcional y psicológica. A nivel mundial, aproximadamente mil millones de personas presentan algún tipo de discapacidad temporal o permanente, de las cuales más de 85 millones estarían en condiciones de acceder a servicios turísticos si existieran las condiciones adecuadas. Esta cifra proyecta una demanda creciente: se estima que para 2050 la población con discapacidad alcanzará los 2.100 millones de personas (Naciones Unidas, 2015), configurando un nicho de mercado de alto potencial que los destinos turísticos no pueden ignorar.

La OMT señala explícitamente que la falta de formación del personal representa una de las principales barreras sociales para acceder a servicios turísticos de calidad. En Ushuaia, resultados de investigaciones previas confirman una severa falta de conocimiento entre el personal de contacto respecto de cómo atender apropiadamente a turistas con discapacidad. Esta situación no solo vulnera derechos reconocidos por marcos normativos internacionales, nacionales y locales, sino que también limita el potencial de desarrollo del territorio como destino inclusivo y competitivo. La problemática, por tanto, se sitúa en la intersección entre la calidad del capital humano de un sistema productivo turístico territorial y las posibilidades de desarrollo socioeconómico regional. Desde esta perspectiva, el desarrollo de competencias en el personal de contacto no es únicamente una cuestión de gestión de recursos humanos: es una condición estructural para la sustentabilidad del destino y para la ampliación de los derechos de acceso al turismo